Política de privacidade
Esta política explica como Agente Galicia trata os datos recibidos a través da páxina web, formularios, chamadas, mensaxes ou probas de axentes de atención.
Estado actual: antes de activar un axente para un negocio concreto, definimos por escrito que datos se recollen, con que finalidade, quen os recibe, durante canto tempo se conservan e cando se deriva a unha persoa.
Responsable e contacto
Agente Galicia é un proxecto local en fase de posta en marcha. Os datos de contacto legais definitivos engadiranse antes de iniciar prestacións comerciais completas ou tratamento continuado de datos de clientes finais.
Que datos podemos recoller
- Datos de contacto enviados voluntariamente: nome, teléfono, WhatsApp, email, tipo de negocio e mensaxe.
- Información necesaria para preparar unha chamada de encaixe, unha demo ou unha proposta.
- Nunha implantación real, datos mínimos para xestionar o primeiro contacto: motivo, urxencia, dispoñibilidade, resumo da conversa e seguinte paso.
Finalidade
Usamos os datos para responder solicitudes, preparar demos, avaliar encaixe do servizo, configurar fluxos de atención e entregar resumos útiles ao equipo do negocio.
Chamadas, voz e mensaxes
Se unha implantación inclúe voz, WhatsApp ou outro canal de comunicación, o cliente será informado das regras aplicables antes de activar o servizo. As gravacións, transcricións ou resumos só deben usarse para a finalidade acordada co negocio.
RGPD e encargos de tratamento
Cando Agente Galicia trate datos por conta dun negocio, deberase definir o acordo correspondente de protección de datos, incluíndo finalidade, duración, medidas de seguridade, provedores técnicos e instrucións do cliente.
Conservación
Conservaremos os datos só durante o tempo necesario para responder á solicitude ou prestar o servizo acordado. Os prazos concretos definiranse en cada implantación.
Dereitos
Podes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación ou portabilidade dos teus datos a través do canal de contacto que figure na páxina principal.
Provedores
Para ofrecer axentes de voz e mensaxería poden empregarse provedores técnicos de IA, telefonía, mensaxería, hosting e automatización. A selección final dependerá da implantación e comunicarase cando corresponda.
Actualizacións
Esta política poderá actualizarse cando se engadan datos legais definitivos, novos provedores ou novas funcionalidades.